关键成效
单日触达百万+人次
一次编排全送到
发一次活动
99%
群聊送达
群建起来容易，管起来难
屈臣氏在中国内地 500 多个城市开着三千多家门店，走线上线下一体的 O+O 模式，几万名导购在企业微信上连着数千万消费者——私域是它的主营渠道之一，不是试验田。门店社群这块阵地，群由门店和 BA 自己拉、自己运营。规模一上来，四件事同时变难。
扫码进群，全靠人现建现补
门店、品牌、BA 各拉各的群，群满了得有人发现，再手动建一个新的。
群和账号散着，谁管哪些说不清
群按门店、按品牌、按 BA 分布在各处，哪些群归谁管、该收到哪条内容，翻不出来。
发和接，都得人一条条来
总部发一次活动只能挨个群转发；顾客在群里问一句、有人发广告，也得等人看见。
活动办完，用户手里留不下东西
抽奖抽过、卡打过，用户攒的积分换不到也带不走，热闹一次就散一次。
群建起来只是第一步，难的是让该收的那批群准确收到。
总部定的活动，每个群都能按原样落地
系统私有化部署在屈臣氏自己的服务器上，运营的日常动作按四块铺开：人怎么进来、群怎么理清楚、内容怎么发到位、进来的人怎么留住。
引流获客
顾客扫码就能进群，进的是哪个群、之后归谁跟进，一开始就定好。
管理中心 · 团队协作
群分层打标形成画像，互动、福利、知识按 6∶3∶1 排进运营日历定时发出。
消费者触达
编排一次，内容定向送到该收的那批群；群里的动静由小助手接住。
促活转化
邀请、打卡、抽奖都能获得积分，用户可持续积累，并在后续活动中兑换奖励。
总部发一次，该收的群都能收到
从建群、分组到触达、转化，社群运营的日常动作已全部跑在这套系统上。原本需要人工逐群转发的工作，现在由总部在后台一次编排完成；活动内容按群标签定向送达，运营结果统一回到后台查看。
总部与品牌运营
- 内容按配比和时段，排进运营日历
- 一次编排，定向送到该收的群
- 群发任务稳定送达，结果统一回收
- 各渠道引来多少人，分得开
门店与 BA
- 群满了不用现建，自动补
- 顾客的提问，小助手先接
- 回复超时看得见，能导报表
- 只管自己的群，不用等总部
群里的顾客
- 扫码就进，进群就有回应
- 群里发广告的，自动清出去
- 参与互动能攒积分，也能兑换活动奖励
总部想做的事，能原样到达一线。
BA 以前要逐个群转发、逐条盯消息，现在是接住小助手接不下来的那部分——在群里把话跟顾客说完。
活动效果因此稳定在一条线上，而不是随门店起伏。
建群、管群、发内容、做活动这四件事收进一套后台之后，门店社群从一个个孤立的群，变成一条能统一编排的经营渠道。
对门店开在几百个城市、一线有几万人的零售连锁来说，私域能不能规模化，取决于总部的一次编排能不能准确落到每个群里。
群散在一线手上、总部想统一又怕管死——这个处境在美妆个护、连锁药房、母婴和便利店这些重门店私域的品牌里是一样的。
- 客户
- 屈臣氏 · 武汉屈臣氏个人用品商店有限公司
- 行业
- 零售连锁 · 美妆个护
- 客户规模（公开信息）
- 屈臣氏集团旗下零售品牌，中国内地逾 500 个城市 3,775 家店铺、6,500 万付费会员，2024 年中国营收 135.08 亿港元
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